Politique de remboursement

 

La Maison Elly cultive l'excellence et souhaite que chaque création vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitiez retourner un article, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de retour. Au-delà de ce délai, et jusqu'à 30 jours après réception, le retour pourra être accepté à la discrétion de la Maison, sous réserve du respect strict des conditions d'état du produit.

2. Conditions impératives de retour

Pour qu'un retour soit validé et remboursé, l'article doit impérativement être rendu dans son état d'origine :

  • Intégrité : Le produit ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni lavé.

  • Accessoires : L'article doit être renvoyé avec ses étiquettes scellées et intactes.

  • Écrin : Le produit doit être replacé dans son emballage d'origine (écrin Maison Elly et protection), car celui-ci fait partie intégrante du produit.

  • Preuve d'achat : Une copie de votre facture ou reçu doit être jointe au colis.

Note importante : Le satin étant une matière extrêmement délicate, tout article présentant des traces de parfum, de maquillage, des fils tirés ou des faux plis marqués ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de demande de retour (Exclusivement par Email)

Pour toute demande de retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable par email à l'adresse : contact@maison-elly.fr.

  • Veuillez préciser votre nom et votre numéro de commande dans l'objet de l'email.

  • Tout article renvoyé sans demande préalable par email et sans accord écrit de notre part sera systématiquement refusé.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.

4. Dommages et non-conformité

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux ou d'erreur de préparation, contactez-nous immédiatement par email (contact@maison-elly.fr) afin que nous puissions remédier à la situation sans frais pour vous.

5. Articles non retournables

Conformément à l'usage, certains articles ne peuvent être repris :

  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur commande spéciale.

  • Les articles en promotion, soldés ou issus d'une vente d'archives.

  • Les cartes-cadeaux.

6. Remboursements

Après réception et inspection de l'article par nos services, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

  • Frais de port : Sauf en cas d'article défectueux, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

7. Échanges

La Maison Elly ne propose pas d'échange standard direct afin de garantir la disponibilité immédiate de vos pièces favorites.

Si vous souhaitez une couleur ou un motif différent :

  1. Effectuez une demande de retour par email à contact@maison-elly.fr pour votre article actuel.

  2. Une fois votre retour validé et réceptionné, nous procéderons au remboursement.

  3. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne pour l'article souhaité.

Cette procédure est la plus rapide pour recevoir votre nouvelle pièce et assure une gestion optimale de nos collections limitées.